PERTEMUAN KETIGABELAS: PERILAKU KONSUMEN

JAKARTA-RAWAMANGUN

                Pada hari Senin, 20 Mei 2013 diadakan pertemuan ketigabelas perkuliahan Manajemen Pemasaran yang diadakan di kelas D307 Daksinapati, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta. Perkuliahan dimulai pukul 13.30 WIB, dan dipimpin langsung oleh Bapak Dr. Amril Muhammad, S.E., M.Pd. selaku dosen bersangkutan. Presentasi kelompok hari ini membahas mengenai “Perilaku Konsumen”, dan anggota yang memaparkan diantaranya Dwi Sakti Nugroho, Yudhi Arhdiyanto, dan Qidham Permadi.

                Kelompok mereka memberikan penjelasan bahwa perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen atau calon pembeli dalam merencanakan, membeli, dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa. Ada dua faktor dalam perilaku konsumen yang mempengaruhi perilaku konsumen itu sendiri, yaitu terdapat faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal yaitu faktor yang terdapat dalam diri konsumen seperti kebutuhan, karena tiap konsumen memiliki gaya hidup yang berbeda-beda dan kebutuhan yang berbeda-beda juga. Kemudian ada keinginan. Selain kebutuhan, keinginan konsumen berbeda juga, maka dari itu keinginan seseorang mempengaruhi perilaku konsumen. Ketiga, adalah konsep diri, dalam konsep ini terdapat beberapa hal yaitu fisik, sosial, religi, dan mental. Terakhir keempat, adalah daya beli dari konsumen itu sendiri. Lalu selain faktor internal, terdapat faktor eksternal, yang terdapat dalam faktor eksternal, yaitu ekonomi, kondisi ekonomi seorang konsumen akan mempengaruhi bagaimana perilaku ia dalam membeli. Kedua, lingkungan ekonomis, perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh lingkungan yang ekonomis. Ketiga, demografis, yaitu lingkungan yang ada di sekitar konsumen. Keempat adalah sosiologis, lalu ada politis, dan terakhir adalah IPTEK.

                Lalu dalam paparan berikutnya, dijelaskan proses keputusan pembeli, terdapat beberapa proses keputusan, diantaranya adalah pertama, pengenalan masalah, tanpa adanya pengenalan masalah, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli. Kedua, pencarian informasi. Konsumen akan mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Ketiga, perilaku purnabeli, maksudnya adalah mantan pembeli. Jika ada konsumen mencari tahu dan melihat apresiasi perilaku purnabeli ini, konsumen akan melakukan keputusan pembelian apa saja yang ingin dibeli. Dan terakhir kelima, adalah evaluasi alternatif.

                Terdapat istilah black box dalam mempelajari perilaku konsumen, yaitu terdapatnya perbedaan dalam pemikiran setiap konsumen terhadap produk yang sama, dikarenakan faktor selera konsumen yang berbeda-beda. Dengan kata lain, dapat dikatakan setiap konsumen memiliki black box sendiri-sendiri yang hanya dapat diketahui oleh konsumen itu sendiri. Agar produk yang ditawarkan dapat menarik para konsumen, produsen secara garis besar mempelajari black box konsumen agar dapat menyesuaikan permintaan dan penawaran konsumen.

                Demikian posting reportase pertemuan ketigabelas saya, semoga bermanfaat dan berguna untuk kita semua, Amin.

PERTEMUAN KEDUABELAS: KUALITAS JASA PENDIDIKAN

JAKARTA-RAWAMANGUN

                Pada hari Senin 13 Mei 2013 diadakan pertemuan keduabelas perkuliahan Manajemen Pemasaran yang diadakan di kelas D307 Daksinapati, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta. Pada perkuliahan kali ini hadir Bapak Dr. Amril Muhammad, S.E., M.Pd. selaku dosen bersangkutan. Perkuliahan dimulai pukul 13.30 WIB dan seperti biasa diadakan paparan kelompok. Kelompok sepuluhlah yang mendapat giliran presentasi hari ini. Anggota kelompok tersebut terdiri dari Kiki Indriyani, Lensy Juni, Astri Nurul Apriliani, dan Ajeng Afiyani Safitri. Mereka memaparkan mengenai materi Kualitas Jasa.

                Pada materi pertama, mereka menjelaskan bahwa definisi dari kualitas jasa sendiri adalah sebagai tanggapan konsumen terhadap jasa yang dikonsumsi atau yang dirasakannya, atau sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

                Penilaian konsumen terhadap kualitas jasa terdiri dari empat jenis, yaitu Moment of Truth, Persepsi Konsumen, Experience Quality, dan Credence Quality. Sedangkan syarat dalam kualitas jasa terdiri dari empat jenis, yaitu Komprehensif, Universal, Bebas, dan Terbatas.

                Pada pemaparan selanjutnya dijelaskan mengenai dimensi kualitas jasa yang terdiri dari lima bagian, yaitu Reliability (kehandalan) yang terkait dengan kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, Responsiveness (respon) terkait dengan daya tanggap perusahaan dalam pemberian pelayanan yang baik dan memuaskan kepada konsumen, Assurance (jaminan) yaitu terkait dengan jaminan yang diberikan perusahaan terhadap konsumennya, Empathy (empati) terkait dengan sikap dan watak personel dalam perusaan, dan Tangibels yaitu terkait dengan bukti eksistensinya terhadap konsumen. Selanjutnya terdapat model untuk mengukur kualitas jasa, terdapat Parasuraman’s Gap Model, Gronroos’s Preceived Service Quality Model, dan Service Profit Chain Model.

                Saudari Lensi ketika memberikan paparan, menjelaskan kriteria kualitas jasa. Pada bagian ini terdapat beberapa jenis. Diantaranya adalah Professionalism and Skills, dimana pada penyedia jasa dan sumber daya memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan dalam problem solving. Attitudes and Behavior yaitu bila konsumen merasakan bahwa karyawan perusahaan menaruh perhatian penuh terhadap mereka. Accessibility and Flexibility adalah bila pelanggan memiliki pelayanan yang memudahkan mereka dalam menikmati jasa yang disediakan. Reliability and Trustwhorthiness adalah reputasi yang baik dan selalu menjaga kepercayaan pelanggan. Recovery yaitu ketika terjadi kesalahan dalam pelayanan, penyedia jasa dapat membantu mengembalikan atau memecahkan permasalahan yang terjadi. Terakhir adalah Reputation and Credibility, yaitu menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan.

                Selanjutnya ada kualitas total suatu jasa, terdapat tiga komponen dalam hal ini. Yaitu Technical Quality yang berkaitan dengan output jasa yang diapresiasikan oleh seluruh konsumen. Functional Quality adalah yang berkaitan dengan kualitas cara penyampaian jasa. Terakhir adalah Corporate Image, yaitu citra perusahaan, meliputi reputasi, profil, dan daya tarik khusus dari perusahaan. Selanjutnya terdapat 4 unsur pokok dalam konsep kualitas jasa, yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan. Selain itu terdapat Dampak Kualitas Jasa, terdapat empat bagian, yaitu pertemuan jasa, desain jasa, produktivitas jasa, dan budaya organisasi jasa. Dalam kualitas jasa pun terdapat prinsip kualitas jasa, yang diantaranya terdapat kepemimpinan, pendidikan, perencanaan, review, komunikasi, dan penghargaan dan pengakuan.

                Saudari Lensy menjelaskan faktor-faktor penyebab kualitas jasa yang buruk, diantaranya adalah:

1.       Produk dan konsumsi terjadi secara simultan.

2.       Intensitas tenaga kerja yang tinggi.

3.       Dukungan pada pelanggan internal kurang memadai.

4.       Kesenjangan konsumen.

5.       Melayani semua pelanggan dengan cara yang sama.

6.       Perluasan/pengenmabgan jasa secara berlebihan.

7.       Visi bisnis jangka pendek.

                Pada pemaparan selanjutnya dijelaskan strategi-strategi meniongkatkan kualitas jasa:

1.       Mengidentifikasi determinan kualitas jasa.

2.       Mengelola harapan.

3.       Mengelola bukti kualitas jasa.

4.       Mendidik konsumen.

5.       Mengenmbangkan budaya kualitas.

6.       Menciptakan automating quality.

7.       Menindaklanjuti jasa.

8.       Mengembangkan sistem informasi kualitas jasa.

                Dalam konsep kualitas jasa, terdapat biaya kualitas jasa yang merupakan biaya yang terjadi atau mungkin akan terjadi sebagai akibat kualitas jasa yang buruk. Kemudian terdapat pengukuran kualitas jasa. Pada saat membeli barang, konsumen dapat menggunakan banyak tangibel cues untuk menilai kualitas, misal warna, model, label kemasan, dan lain-lain.

                Pada paparan terakhir, dijelaskan pula konsep Total Quality Service (TQS). TQS merupakan konsep perbaikan terhadap kualitas jasa yang terus menerus dan berkesinambungan, sehingga organisasi atau perusahaan selalu menyiapkan lingkungan yang kondusif dalam mewujudkannya.

                Sekian materi yang dapat saya berikan dalam reportase kali ini, semoga bermanfaat. Terima kasih.

PERTEMUAN KESEBELAS: PROMOSI JASA PENDIDIKAN

JAKARTA-RAWAMANGUN

                Senin, 6 Mei 2013 merupakan pertemuan kesebelas perkuliahan manajemen pemasaran. Kuliah diadakan di kelas D307 Daksinapati, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta. Perkuliahan dimulai tanpa adanya Bapak Amril Muhammad, S.E., M.Pd selaku dosen bersangkutan dikarenakan sedang ada halangan. Presentasi pada hari ini dipaparkan oleh kelompok sembilan, dan dibagi kedalam kelompok-kelompok kecil. Perwakilan dari kelompok 9 saya adalah Saudari Ria Zulviah. Kelompok mereka menjelaskan mengenai “Promosi”.

                Ria mengatakan bahwa promosi adalah, sejenis komunikasi yang diberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa atau sebuah proses membagi ide, informasi, atau perasaan audiens. Jadi promosi disini adalah bisa disebut sebagai pencitraan terhadap konsumen yang menginginkan suatu barang tersebut.

                Faktor-faktor yang mempengaruhi promosi menurut William J. Stanton:

1.       Jumlah dana yang tersedia

2.       Keadaan pasar

3.       Keadaan produk

4.       Tingkat siklus kehidupan produk

                Selanjutnya adalah tujuan promosi, menurut saudari Ria, tujuan promosi menurut Schoel (1933) adalah untuk menarik perhatian, mengingatkan, mengajak untuk membeli. Selanjutnya terdapat elemen-elemen promosi, menurut Phillip Kotler dan Gary Armstrong (1991) terdapat:

1.       Advertising: Mempromosikan produk dengan iklan melalui media-media, seperti televisi, radio, dll.

2.       Sales Promotion: Melakukan promosi bisa dengan diadakannya diskon di tempat pembelanjaan, untuk menarik perhatian konsumen.

3.       Public Relation: Pencitraan produk, sehingga produk yang kita produksi dan jual dapat memiliki nama baik, sehingga nama perusahaanpun naik dan eksis.

4.       Personal Selling: Mempromosikan produk dengan menggunakan Sales Promotion Girls atau Sales Promotion Boys.

                Perbedaan Iklan dan Promosi

IKLAN	PROMOSI
-          Dilakukan secara tidak langsung	-Dapat dilakukan kapan saja (langsung maupun tidak langsung
-          Dijalankan melalui media tertentu

                Persamaan Iklan dan Promosi adalah merupakan usaha menaikan omzet penjualan.

                Selanjutnya ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menyusun iklan:

1.       Cara menyusun iklan,

2.       Tempat dan waktu memasang iklan,

3.       Ukuran iklan,

4.       Frekuensi pemasangan iklan.

Pada presentasi terakhir, Saudari Ria memberikan paparan mengenai promosi di jasa pendidikan, diantaranya terdapat:

1.       Publikasi di surat kabar,

2.       Publikasi di radio,

3.       Memasang produk,

4.       Mencetak dan membagikan produk,

5.       Demonstrasi.

                Sekian materi paparan yang disampaikan oleh saudari Ria Zulviah mengenai “Promosi”. Semoga bermanfaat untuk kita semua. Terima kasih.

PERTEMUAN KESEPULUH: KEBIJAKAN HARGA

JAKARTA-RAWAMANGUN 

            Senin, 29 April 2013 merupakan perkuliahan kesepuluh mata kuliah manajemen pemasaran jasa pendidikan. Pada pertemuan kali ini, presentasi oleh kelompok 8 diadakan di kelas D307 Fakultas Ilmu Pendidikan lantai tiga. Para anggota kelompok tersebut adalah saudari Bertha, Roliyani, Whinda, dan Vivi, para penyaji dari tiap kelompok menjelaskan secara detil dan rinci materinya mengenai Kebijakan Harga. Selanjutnya setelah presentasi, Bapak Dr. Amril Muhammad, S.E, M.Pd selaku dosen mata kuliah tersebut menjelaskan materi kebijakan harga.

            Kebijakan harga produsen dibagi menjadi dua, yaitu skimming price dan penetration price. Skimming price adalah strategi menetapkan harga awal yang tinggi ketika produk baru diluncurkan dan semakin lama akan terus turun harganya. Contoh handphone Smartphone, laptop, komputer, dan lain sebagainya. Sedangkan Penetration Price adalah menentukan harga awal yang rendah serendah-rendahnya atau murah dengan tujuan untuk penetrasi pasar dengan cepat dan juga membangun loyalitas merek dari pada konsumen. Contoh : tarif layanan operator baru XL, Mie Sedap, dan lain-lain.
          

         Price Policies disini terbagi menjadi dua, yaitu price leader, dan cost of good. Price leader adalah menetapkan harga lebih rendah daripada harga pasar/harga normal untuk meningkatkan omset penjualan/pembeli. Lalu cost of good, yaitu segala biaya yang timbul dalam rangka membuat suatu produk menjadi siap untuk dijual. Atau dengan kalimat lain, Harga Pokok Penjualan adalah biaya yang terlibat dalam proses pembuatan barang atau yang bisa dihubungkan langsung dengan proses yang membawa barang dagangan siap untuk dijual.

                Kebijakan harga wholesaler, menggunakan price policies sebagai berikut, diantaranya adlaah Gepographical price quotation; Price adjusted to buyers position; Price based on quantity purchased; Dumping; dan Discount Methods of quoting price. Sedangkan kebijakan harga retailer dibagi menjadi: Margin Pricing; Price Lining; Competitors Prices; Discount House; Judgment pricing; Customary prices; odd  prices; dan combination offer.
        Potongan-potongan harga dan potongan berat dibagi menjadi:
1. Potongan Berat
a. Potongan kesusutan kering
b. Potongan kesusutan timbangan
c. Ekstra tara
d. Rafaksi
e. Potongan atas tangkai

2. Potongan Harga
a. Rabat
b. Potongan tunai

           Selanjutnya adalah penetapan  harga oleh pemerintah, alasan dibalik penetapan tersebut adalah sebagai berikut:
a. Untuk melindungi rakyat terhadap permainan harga oleh kaum produsen atau pedagang.
b. Untuk menstabilkan tingkat harga umum.
c. Untuk mencegah penurunan harga yang lebih parah.

               Pada pembahasan materi selanjutnya, terdapat harga sebagai daya tarik bagi konsumen, dibagi menjadi dua. Yaitu harga promosi dan Diskriminasi harga. Lalu faktor kebijakan harga, dijabarkan menjadi "apa yang ditinjau" dan penetrasi atau penerobosan. William J. Stanton dalam bukunya mengatakan,"Jumlah uang yang dibutuhkan untuk suatu produk".
                Kemudian terdapat pentingnya harga, terdapat dua alasan:
- Dalam perekonomian: Pengaruhnya terhadap upah, sewa, bunga, dan laba.
- Dalam perusahaan: Berpengaruh terhadap permintaan pasar.

               Penyaji selanjutnya memberikan materi tujuan penetapan harga, pada materi ini dijelaskan tujuan-tujuan tersebut adalah agar mendapatkan laba maksimal, mendapatkan pengembalian investasi yang ditartegtkan, mencegah dan mengurangi persaingan, dan mempertahankan/memperbaiki market share. Kemudian ada sasaran penetapan harga, dan sasarannya adalah untuk menentukan suatu harga akan ditetapkan, menentukan target penjualan produk, dan menentukan kelompok konsumen yang akan dijangkau. Terdapat juga faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan harga. Terdapat dua faktor, yaitu faktor internal, dan faktor eksternal. Faktor internalnya melingkup tujuan pemasaran, strategi bauran pemasaran, biaya, dan organisasi. Sedangkan faktor eksternal terdapat sifat dan permintaan pasar persaingan.

            Pada metoda penetapan harga, dalam materi harga ini dibagi menjadi tiga:

a.      Cost Pricing Method (harga didasarkan pada biaya total ditambah laba yang diinginkan).

b.      Harga didasarkan pada keseimbangan antara perkiraan permintaan pasar dengan suplai.

c.       Harga didasarkan pada kondisi-kondisi pasar yang bersaing.

            Mengenai kebijakan dan strategi harga, terdapat tiga pokok bahasan, diantaranya adalah strategi itu sendiri, kebijaksanaan, dan potongan dan kelonggaran yang mencakup potongan kuantitas, potongan dagang, serta potongan tunai, dan potongan musiman.

            Monopoli adalah uatu situasi dalam pasar dimana hanya ada satu atau segelintir perusahaan yang menjual produk atau komoditas tertentu yang tidak punya pengganti yang mirip dan ada hambatan bagi perusahaan atau pengusaha lain untuk masuk dalam bidan industri atau bisnis tersebut. Dengan kata lain, pasar dikuasai oleh satu atau segelintir perusahaan, sementara pihak lain sulit masuk didalamnya. Karena itu, hampir tidak ada persaingan berarti. Sedangkan Oligopoli adalah suatu bentuk pasar dimana terdapat dominasi sejumlah pemasok dan penjual. Pada kenyataannya, Sistem oligopoli yang ada, memiliki konsentrasi pasar yang tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa persentase yang besar dari pasar Oligopoli ditempati oleh perusahaan-perusahaan komersial negara terkemuka. Perusahaan-perusahaan ini membutuhkan perencanaan strategis untuk mempertimbangkan reaksi dari pesaing lain yang ada di pasar. Oligopoli dalam praktek pasar bebas, sangat menguntungkan para pemilik modal yang banyak. Pasar oligopoli adalah suatu bentuk interaksi permintaan dengan penawaran dimana terdapat penjual/produsen yang menguasai permintaan pasar. Lalu terakhir adalah Persaingan bebas. Lalu pemimpin pasar, terdapat follower = Potongan dan bonus, dan produk= Bahan baku, Tenaga Kerja Lapangan, dan Biaya Overhead.

            Sekian materi perkuliahan mengenai kebijakan harga, semoga materi yang disampaikan ini bermanfaat untuk semua. Amin. Terima kasih.